Klantcase
ERP-implementatie gered: van escalatie naar succesvolle go-live
Probleem
Een grote organisatie in de voedingsindustrie was een ERP-implementatie op basis van Microsoft Dynamics F&O gestart. Het project liep echter ernstig uit de hand. De oplevering had aanzienlijke vertraging opgelopen, het budget was overschreden en het systeem miste kritieke functionaliteit. Daar bovenop hadden meerdere wisselingen in het deliveryteam het vertrouwen van de klant zwaar beschadigd. De samenwerking stond op het spel.
Op dat moment stapte Harold in als programmamanager met de opdracht de regie over te nemen en het project alsnog tot een goed einde te brengen.
Harold stapte in als programmamanager met de opdracht de regie over te nemen en het project alsnog tot een goed einde te brengen.
Met een brede achtergrond in Professional Services en Customer Succes binnen toonaangevende SaaS-bedrijven combineert Harold strategisch leiderschap met een hands-on aanpak. Hij heeft een sterke affiniteit voor digitalisering en AI, en ondersteunt organisaties bij de strategische inzet van automatisering en innovatie.
Aanpak
Harold startte met een reeks gesprekken met het senior management van de klant. In plaats van de problemen te omzeilen koos hij voor volledige openheid: een eerlijk en direct gesprek over wat er mis was gegaan, wat realistisch nog haalbaar was en wat niet. Die transparantie bleek de eerste en meest cruciale stap in het herstel van vertrouwen.
Intern stemde hij af met het productteam om de meest kritieke ontbrekende functionaliteit alsnog te prioriteren. In het deliveryteam werden gerichte wijzigingen doorgevoerd om continuïteit en expertise te waarborgen. Op basis hiervan stelde Harold een nieuw, realistisch projectplan op met heldere mijlpalen en een aanvullende gezamenlijke investering van beide partijen.
Vervolgens nam hij de dagelijkse aansturing van het deliveryteam op zich en hield de communicatielijnen met de projectmanager van de klant kort en direct. De CIO en Harold spraken af om maandelijks samen de voortgang te bewaken, zodat er geen verrassingen meer konden ontstaan.
Bereikte resultaten
De klant stemde in met het nieuwe plan en de bijbehorende aanvullende investering. Het nieuwe projectplan werd nauwkeuring gevolgd. Op vele moment waren kleine aansturingen nodig maar er werd niet afgeweken van de tijdslijn en ook niet van het budget.
Na vier maanden werd het project succesvol opgeleverd en in productie gebracht. De klant — aanvankelijk op het punt de samenwerking te beëindigen — was uiteindelijk bereid als referentie op te treden.
Doorslaggevend in dit project
De doorslag gaf de combinatie van openheid, de juiste keuzes maken, en helder communiceren. Veel managers vermijden moeilijke gesprekken of schetsen een rooskleuriger beeld dan de werkelijkheid toelaat. Harold koos bewust voor het tegenovergestelde: volledige transparantie, ook als dat ongemakkelijk was. Juist die houding — gecombineerd met korte communicatielijnen, een sterk herstelplan en stevige teamsturing — zorgde ervoor dat de klant het vertrouwen herstelde en de implementatie eindigde in een succesvolle go-live en een duurzame klantrelatie.