Skip to content

Marcel Visser

Marcel is a highly experienced, results-oriented, and pragmatic person with a passion for improving your customer and employee experience. He works in the roles of program, project, and interim manager and focusses on helping people, teams, and organizations in their development and effectiveness, particularly in the areas of customer experience and digitization.

With 30 years of experience, Marcel is familiar with the landscape of Customer Service in all its forms, from Customer Support, Professional Services, and Training to the broader concept of Customer Success that has emerged over the past decade. He has happily and successfully served as a line manager in this field and has also led significant (international) digitization projects.

These projects have always aimed to improve both internal information flows and processes, and the customer experience by placing the customer at the centre of all interactions. Marcel’s approach combines strategic and tactical elements with pragmatism, addressing what can be achieved immediately and what could be achieved in the (near) future.

Marcel has experience in managing organizational changes, such as department centralization, as well as digitizing processes, both in combination and independently. Regarding digitization, he has acquired knowledge of various service-oriented software solutions, including GainSight, ServiceNow, Salesforce, MSDynamics, BMC ServiceDesk, Khoros, Google Search Appliance, Elastic Search, and Coveo.

He also has experience in developing platforms that combine multiple standard software components with customized adjustments into one solution.

His focus is always on the organizational goals, the pleasure of working with people, the job satisfaction of employees and keeping that in balance with what the client expects. Thanks to his accessibility, his ability to put things into perspective and his drive to be well prepared, a positive end result is created and former team members and clients are enthusiastic about working with Marcel.

Klantcases

Terugblik Next Ready Partners Event 2023

Jitske Kramer is corporate antropoloog. Ze nam ons op 5 oktober 2023 mee in de inzichten van haar recente onderzoek naar de tijdgeest van verandering en transitie waar organisaties en
Lees verder

Digital Customer Success opgezet

De Customer Success afdeling was gericht op de kleine groep grote klanten en was door de handmatige, ongestructureerde aanpak niet schaalbaar naar de grote groep kleinere klanten. Er was behoefte
Lees verder

Wereldwijd Centraliseren Customer Support

Bij een internationaal softwarebedrijf werd een volledige centralisatie van de organisatie doorgevoerd nadat de notering aan de Amsterdamse Beurs was beëindigd door een Private Equity overname. Voor de customer support
Lees verder

Online Community platform voor hoge klanttevredenheid

Klanten van een softwarebedrijf moesten verschillende websites langs om informatie te vinden en zelfs dan bleek dat niet alle benodigde informatie online beschikbaar was. Een paar voorbeelden ter illustratie: Online
Lees verder

Next Ready Partners heeft er een nieuwe aanwinst bij

Next Ready Partners heeft er een nieuwe aanwinst bij! Maak kennis met Marcel Visser, onze nieuwe partner. Door zijn jarenlange ervaring als lijnmanager en project manager heeft Marcel ruime ervaring
Lees verder

Leiderschap verbetert klanttevredenheid

Bij de Nederlandse tak van een internationaal bedrijf was men niet tevreden over de klantervaring. Er gingen regelmatig zaken mis in de samenwerking en communicatie met de klant. Dat zorgde
Lees verder

Next Ready Partners zoekt nieuwe partners

Next Ready Partners is op zoek naar nieuwe partners die het team van projectmanagers, opleidingspecialisten en interim-managers komen versterken. In een interview met  Ronald Schouten lichten zij hun uitbreidingsambities toe.
Lees verder

Leadership development

Bij grote, complexe projecten en programma’s gebeurt er van alles in uw organisatie. Systemen en structuren veranderen, werkprocessen gaan op de schop en mensen moeten andere manieren van werken aanleren.
Lees verder

Project and program management

The terms project and programme are often used interchangeably. The purpose of a single program is different from the purpose of a more extensive program. A project involves achieving a
Lees verder

Executive coaching

Bent u een leider in een organisatie en wilt u zich verder ontwikkelen, maar weet u niet hoe? Loopt u tegen zaken aan, die u niet goed kunt bespreken met
Lees verder